POLITICAS DE ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1-2 días hábiles dentro de la ciudad de Bogotá, 3 días hábiles para ciudades principales en Colombia dependiendo la firma de transporte asignada.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de MILAGROS JEWELRY al 317-3828418 // 316-2349967 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@milagrosjewelry.com, o en nuestra página web www.milagrosjewerly.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de 317-3828418 // 316-2349967 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@milagrosjewelry.com, o en nuestra página web www.milagrosjewerly.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Cobertura
Para entrega de productos de forma directa e indirecta, MILAGROS JEWELRY aplicara las siguientes políticas:
Entrega sin recargo adicional directamente en el Showroom, y se entregará únicamente al comprador o una persona delegada bajo autrización escrita, adjuntando comprobante de pago y orden de pedido aprobada.
Entrega de productos a Clientes directamente de la Joyería en la Ciudad de Bogotá, tendrá la restricción dentro del perímetro ubicado entre las calles 72 a la 140 y la carreras 7 a la Autopista Norte. Este servicio tendrá un recargo de Ocho mil pesos mcte. ($8.000). Toda entrega fuera del perímetro citado o a nivel Nacional en las principales ciudades, se efectuará a través de las firmas de transporte con las que MILAGROS JEWELRY tiene convenios de distribución que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. (ver tarifas de fletes)
Para las entregas a Clientes exclusivos o mercancía de mayor valor dentro y fuera de la ciudad de Bogotá, se informará al Cliente los gastos de viáticos y transportes para la entrega especial de los productos adquiridos en MILAGROS JEWELRY.
Costo del envío
El envío de los pedidos el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: directamente en el Showroom de Milagros Jewelry, presentando tu factura de compra, en un plazo de 24/48 horas luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestra página web www.milagrosjewelry.com, en un plazo de dos (2) días luego de la entrega del producto.
Debes tener en cuenta que:
Los Diseños en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estas joyas pueden presentan alguna de las siguientes condiciones: descontinuadas, colecciones pasadas, imperfeciones, desgaste del baños o alguna novedad que será informada antes de su compra por lo tanto la garantía legal no será exigible.
Los cambios siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Cambios a través de www.milagrosjewelry.com
Si deseas hacer el cambio a través de www.milagrosjewelry.com, dentro de los dos (2) días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de 317-3828418 // 316-2349967 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@milagrosjewelry.com, o en nuestra página web www.milagrosjewerly.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla o acabado: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online)
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra www.milagrosjewelry.com (este bono tendrá vigencia de seis (6) meses).
Devolución del dinero únicamente acorde al derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47.
Para hacer la devolución del envío DEBES utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Milagros Jewelry tendrá dos (2) días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o acabado, por bono o nota crédito para otro producto.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Los tiempos para el cambio, según la política de devoluciones son:
- ·Cambio del producto por talla o acabado: se despachará dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
- ·Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.milagrosjewelry.com será enviado a tu correo dos (2) días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
- ·Devolución del dinero: A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. A través de reversión del pago: Treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Cambios en Showroom Milagros Jewelry
Acércate a nuestro Showroom dentro de los dos (2) días siguientes a la compra del producto y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, presentando la factura de compra y documento de identificación de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en el Showroom de Milagros Jewelry, no pueden ser cambiadas en www.milagrosjewelry.com